Veelgestelde vragen

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden tonen we tijdens het boekingsproces, maar ook in onze footer onder 'Informatie'

Ik heb een klacht, hoe ga ik daarmee om?

Wat vervelend dat het niet helemaal naar verwachting is. Het beste is om eventuele klachten tijdens je verblijf zo snel mogelijk te melden op een respectvolle manier bij de beheerder. De beheerder kan dan een passende oplossing voor je zoeken. Mocht het ter plaatse niet naar tevredenheid zijn opgelost? Meld ons dit dan binnen 3 dagen na aankomst. Voor noodgevallen is ons Team van Experts 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op ons noodnummer. Dit nummer kun je terugvinden in je reisdocumenten.

Wat gebeurt er als ik definitief geboekt heb?

Nadat je telefonisch of online geboekt hebt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Op deze boekingsbevestiging staat aangegeven binnen welke termijn je de (aan)betaling dient te voldoen. Nadat de volledige betaling door Villa for You is ontvangen, krijg je per e-mail 4 weken voor aankomst de verblijfsbevestiging met de adresgegevens van de vakantiewoning toegestuurd.

Wanneer ontvang ik de boekingsbevestiging?

Na het boeken ontvang je direct per e-mail een boekingsbevestiging. In de boekingsbevestiging staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient plaats te vinden. Na het betalen van de volledige reissom ontvang je 4 weken voor aankomst een verblijfsbevestiging. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.

Hoe weet ik zeker dat mijn online boeking gelukt is?

Zodra je op de boekingspagina op 'Boek nu' klikt, ontvang je via je e-mail een bevestiging. Daar staat het boekingsnummer op. Wanneer je geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met onze experts van ons Team van Experts.

Kan ik mijn boeking wijzigen?

Bij wijzigingen adviseren we je om per e-mail of telefonisch contact met ons Team van Experts op te nemen. Indien je de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Ons Team van Experts kan je hierover verder informeren.

Kan ik een optie nemen?

Bij een gedeelte van de huizen is het mogelijk om een optie te nemen. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Team van Experts. Online is het op dit moment nog niet mogelijk een optie te nemen.

Zijn er ook vakantiehuizen die extra services bieden?

Elk vakantiehuis of appartement heeft zijn eigen extra diensten zoals een kinderbed, kinderstoel, bedlinnen etc.. Je vindt de beschikbare services op de pagina van het gekozen vakantiehuis zodra je de gewenste reisdata hebt ingevoerd.

Kan ik ook voor een langer verblijf dan 4 weken boeken?

Een verblijf langer dan 4 weken dient aangevraagd te worden bij de eigenaar. Er kunnen namelijk uitzonderlijke afspraken gelden voor bijvoorbeeld het schoonmaken, linnenwissel en het doel van het verblijf. Neem hiervoor contact met ons Team van Experts op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat wordt bedoeld met vrijstaand huis bij Villa for You?

Bij Villa for You betekent een vrijstaand vakantiehuis dat jouw reisgezelschap er als enige verblijft en dat het een eigen, aparte ingang heeft. Dit kan een volledig vrijstaand huis zijn, een geschakelde woning of een twee onder één kap. Is het huis geschakeld, maakt het deel uit van een dubbele woning of wordt het (ten dele) gedeeld met de eigenaar, dan staat dit vermeld in de huisbeschrijving.

Ik ben te laat met betalen, wordt mijn boeking geannuleerd?

De verwerkingsduur van de betaling is afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loop je het risico dat de betaling niet op tijd binnen is, en de boeking mogelijk automatisch geannuleerd wordt. Ons advies is dan ook om tijdig te betalen. Houd bij een bankoverschrijving rekening met een verwerking van 3-5 werkdagen. Heb je toch de betalingstermijn overschreden, neem dan zo snel mogelijk contact op met het Team van Experts. Blijft de betaling uit, dan heeft Villa for You het recht de boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval worden annuleringskosten in rekening gebracht. Wanneer Villa for You de boeking eenzijdig annuleert, ontvang je daarvan bericht via e-mail.

Kan ik de boeking ook ter plaatse betalen?

Dat is niet mogelijk. De huurprijs betaal je altijd vooruit. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op je boekings- en verblijfsbevestiging, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse.

Hoe weet ik of mijn betaling goed is aangekomen?

Als wij je betaling hebben ontvangen ontvang je van ons per mail een bevestiging van betaling. Houd bij een bankoverschrijving rekening met een verwerking van 3-5 werkdagen. Heb je deze bevestiging niet ontvangen, neem dan contact op met ons Team van Experts.

Waar is mijn geboekte vakantiehuis precies gelegen?

Nadat de volledige reissom is voldaan ontvang je 4 weken voor aankomst een verblijfsbevestiging. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis.

Wat moet ik doen, wanneer bij aankomst niemand bij het vakantiehuis aanwezig is?

Op de verblijfsbevestiging staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact met hem/haar op. Krijg je geen contact? Neem dan telefonisch contact met ons op tijdens kantooruren via ons telefoonnummer en buiten kantooruren via het noodnummer. Dit staat vermeld op de verblijfsbevestiging.

Waarom moet ik bij aankomst een borgsom betalen?

Een borgsom is alleen van toepassing als dit vermeld staat op je verblijfsbevestiging. Dit betaal je boven op mogelijke kosten ter plaatse als een garantiebetaling. In geval van schade of buiten proportioneel gebruik van gas, water of electra zal de borgsom ingezet worden. De borgsom dient betaald te worden alvorens de sleutel overhandigd wordt.

Hoe worden kosten ter plaatse betaald?

Op de verblijfsbevestiging staat hoe de kosten ter plaatse betaald kunnen worden.

Kan ik op een afwijkend moment aankomen/vertrekken?

Eigenaren en hun schoonmaakteam stellen zich in op een vaste aankomst of vertrektijd. Ze willen dat alles helemaal in orde is als jij aankomt maar ook dat alles weer in orde is voor een volgend reisgezelschap. Daarom is het belangrijk als je eerder of later wenst aan te komen of te vertrekken dit eerst af te stemmen. Een verzoek hiervoor kan ingediend worden bij ons Team van Experts vóór ontvangst van jouw verblijfsbevestiging. Heb je jouw verblijfsbevestiging al ontvangen? Dan staan hier de gegevens op van de eigenaar en/ of beheerder. Neem dan gerust zelf contact op om hier goede afspraken over te kunnen maken. In sommige gevallen betreft dit dan maatwerk en kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.

Wie is er verantwoordelijk voor eventuele schade die is ontstaan tijdens het verblijf?

De huurder is wettelijk aansprakelijk voor eventuele door hem toegebrachte schade. Er kan altijd iets per ongeluk kapot gaan. Een schadegeval dient direct aan de huiseigenaar of beheerder doorgegeven te worden. Alleen dan kunnen zij het voor aankomst van een nieuwe gast mogelijk repareren/vervangen. Schade tot € 25 is altijd voor eigen rekening, hogere bedragen worden veelal gedekt door de Villa for You schadeverzekering welke bij boeking inbegrepen is. Of de schade gedekt wordt of niet wordt bepaald door de verzekering, op basis van de geldende voorwaarden. Schade die het gevolg is van roekeloos of onzorgvuldig gedrag wordt niet gedekt.

Ik neem mijn huisdier mee, zijn er nog zaken waarmee ik rekening dien te houden?

Wanneer je met de hond of kat door Europa reist, ben je verplicht een dierenpaspoort voor jouw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient je huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden. Per land zijn er aanvullende regels waar je rekening mee dient te houden. Wij adviseren je om deze regels na te lezen of op te vragen bij de juiste instanties. Informeer hier goed naar voordat je de grens overgaat.

Wordt het huis schoongemaakt, of moet ik dit zelf doen?

Tenzij anders aangegeven hoef je het huis niet zelf schoon te maken. Wel dien je het huis vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’) achter te laten. Daarnaast verschilt het per huis of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of direct aan Villa for You. Deze informatie vind je in het kostenoverzicht op de huisbeschrijvingspagina, evenals op de boekingspagina en later in MyVilla bij de boekingsgegevens.

Betaal ik toeristenbelasting?

Indien er toeristenbelasting betaald moet worden, is deze of inbegrepen in de prijs, of moet deze ter plaatse betaald worden. Bij het kostenoverzicht vind je wat voor een bepaald huis van toepassing is. Het kan zijn dat de huiseigenaar extra gegevens van alle reizigers nodig heeft. Mocht dit van toepassing zijn zal er contact met de hoofdboeker opgenomen worden.

Waar kan ik de meest volledige informatie over het door mij geboekte huis vinden?

Op de huispagina kan je alle informatie over het door jou geboekte huis vinden. Je kunt deze pagina snel vinden door de huiscode in de zoekbalk te typen. Zijn er specifieke vragen waarvan je het antwoord niet kunt vinden, neem dan contact op met ons Team van Experts.

Hoe kan ik bed-en badlinnen toevoegen aan mijn boeking?

Op het moment is dit helaas nog niet online mogelijk. Je kunt contact opnemen met ons Team van Experts.

Wat zijn de aankomst- en vertrektijden voor een vakantiehuis?

Doorgaans word je verwacht tussen 16:00-18:00 uur op de dag van aankomst en dien je voor 10:00 uur op de dag van vertrek het vakantiehuis te verlaten, tenzij anders vermeld in je reisdocumenten.

Zijn er altijd kussens, dekens en/of dekbedden aanwezig in het vakantiehuis?

Ja, in alle vakantiehuizen zijn dekens of dekbedden en kussens aanwezig.

Hoeveel bedlinnen is voorzien tijdens mijn verblijf?

Bij aankomst van je verblijf is er bedlinnen voorzien voor het aantal gasten waarvoor geboekt is indien er bij het huis aangegeven is dat er bedlinnen beschikbaar is. Heb je een achtpersoons vakantiehuis geboekt, maar bestaat je reisgezelschap uit vier personen? Dan wordt er voor vier personen bedlinnen beschikbaar gesteld.

Welke bedden worden opgemaakt voor mijn verblijf?

Het kan per vakantiehuis verschillen of de bedden zijn opgemaakt bij aankomst of dat er bedlinnen pakketten ter beschikking zijn gesteld. Indien de bedden zijn opgemaakt, wordt er gekeken naar het aantal personen dat op de boeking vermeld staat. Dit houdt in dat het kan zijn dat wanneer je een achtpersoons huis hebt geboekt voor een reisgezelschap van vier personen, er twee tweepersoonsbedden zijn opgemaakt en de overige bedden niet. Heb je specifieke wensen welke bedden opgemaakt dienen te worden voor je reisgezelschap? Neem dan contact op met de contactpersoon ter plaatse. Het bedlinnen wordt tijdens een verblijf niet standaard verwisseld. Er kan contact opgenomen worden met de contactpersoon ter plaatse wanneer dit wel gewenst is. Vraag naar de mogelijkheden aan de contactpersoon ter plaatse voor extra bedlinnen, het opmaken van extra bedden of verwisselen van bedlinnen tijdens het verblijf. Voor extra sets of een wissel kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Is er iets voorgevallen waardoor je genoodzaakt bent je vakantie te moeten annuleren? Neem dan telefonisch of per e-mail contact op met ons Team van Experts. Als je het boekingsnummer bij de hand houdt, kunnen wij je sneller van dienst zijn. Aan een annulering kunnen kosten verbonden zijn. In de annuleringsvoorwaarden, die direct na boeking per e-mail worden toegezonden staan de voorwaarden uitgebreid beschreven. Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’. Ze komen niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Wat moet ik betalen wanneer ik besluit te annuleren?

Als je de boeking annuleert, zal er een bedrag in rekening worden gebracht om de kosten te dekken die wij hebben gemaakt voor de voorbereiding van het verblijf. Dit bedrag wordt hoger naarmate de annuleerdatum dichter bij de eigenlijke aankomstdatum komt. Wij hanteren hiervoor de volgende percentages van de verhuurprijs: tot en met 45 dagen vóór de aankomstdatum: 35%. Van 44 tot en met 29 dagen vóór de aankomstdatum: 60%. Van 28 tot en met 1 dag vóór de aankomstdatum: 90%. Op de aankomstdatum: 100%. Boekingskosten worden niet uitgekeerd. Heb je een annuleringsverzekering afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige en aantoonbare reden? Dan adviseren wij contact op te nemen met de verzekeraar. Mocht je een vakantiehuis hebben geboekt via een website van een van onze partners, dan kan het zijn dat de annuleringsvoorwaarden van deze partner gelden. Als dit het geval is, dan zal dit bij je boeking vermeld worden. Annuleringen verwerken wij gedurende de werkdag. Indien een annulering na het einde van de werkdag bij ons binnen komt, verwerken wij deze de eerstvolgende werkdag. De eerstvolgende werkdag is bepalend voor de vaststelling van de annuleringskosten.

Ben ik verzekerd tegen schade tijdens mijn verblijf?

Villa for You biedt alle gasten die een vakantiehuis boeken, gratis een verzekering tegen schade aan logiesverblijven aan. Mocht je per ongeluk iets beschadigen in je vakantieverblijf, dan biedt naast je eigen aansprakelijkheidsverzekering, de schade logiesverblijven verzekering uitkomst. De dekking omvat schade aan het gebouw, de inventaris, de speeltoestellen en het zwembad in de tuin, die voor privé gebruik bij de accommodatie hoort. De dekking bedraagt maximaal € 2.500. Er geldt geen eigen risico. Wel moet het schadebedrag hoger zijn dan € 25. Wanneer je een Villa for You vakantiehuis boekt adviseren we je tevens reis-en annuleringsverzekeringen regelen. Op dit moment kun je nog geen reis-of annuleringsverzekering bij Villa for You afsluiten. We adviseren dit via je eigen verzekeringsexpert te regelen.